CRM za male firme u Hrvatskoj

Najveća greška je kupiti alat pa se nadati da će sam uspostaviti red. CRM radi samo ako ga postaviš oko stvarnog načina na koji već dobivaš posao.

Korak 1: Napiši kako danas ulazi posao

Napravi listu kanala: web forma, Instagram, preporuka, telefon, sajam, Google. Za svaki kanal napiši tko prvi vidi upit. Ako to ne znaš, prvo riješi ljude, ne softver.

Korak 2: Jedna pravila za unos

Dogovorite da svaki novi kontakt mora imati ime, tvrtku, izvor i sljedeći korak. Bez toga baza brzo postane smeće.

Korak 3: Pipeline od 5 stupaca

Novi upit. Kvalificiran. Ponuda poslana. Pregovori. Zatvoreno. Ne treba 12 stupaca. Što je više stupaca, to manje ljudi ažurira.

Korak 4: Follow-up koji nije u glavi

Svaka ponuda starija od dva dana mora imati zadatak. To može biti poziv ili kratki mail. Cilj nije gnjaviti ljude. Cilj je ne zaboraviti one koji su tražili cijenu.

Korak 5: Pregled jednom tjedno

Petnaest minuta u petak: koliko novih upita, koliko otvorenih ponuda, koliko izgubljenih i zašto. Ako to ne gledaš, CRM je samo skuplji Excel.

Impact-Site-Verification: f3d203f8-aafe-43fe-b1d4-aa7c737bd00d